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2020-06-15
“创新引领砥砺前行百联股份劳模创新工作室在行动”系列报道之四
同心协契释放活力
永安百货劳模工作室

\        在防控疫情和复工复产双管齐下的紧要关头,永安百货劳模工作室主动应对,除了做细做好疫情期间的运营工作,还积极发挥劳模的示范引领作用,配合公司开辟网上新零售场景,通过线上线下相结合的专属贴心服务来吸引客流,提升会员的购买欲与忠诚度,为疫情缓解后的消费复苏奠定了基础。
温馨服务    安心体验
        “无接触安心购”是永安百货为了满足疫情期间消费者的线上购物的需求而新增的社群营销服务,每天通过微信群推送活动信息方便顾客及时了解和购买。劳模工作室的成员们在上海市劳模倪伟的带领下加入了各个商品群组,细心观察和收集顾客购物的偏好、要求、以达到精准服务的成效。顾客在安心购消费后如有礼品包装等要求,工作室人员会马上回应,为顾客精心挑选材料包装后再提供快递服务。安心购群内的每一次成交消息,都会被工作室成员们及时记录在案,根据消费金额为顾客们准备不同的小礼品,再让安心购服务专员们领取后随商品一同发给顾客,让顾客们感受到永安的温馨服务,提升安心购的消费体验。
服务一线    助力销售
        永安百货3月初在i百联上线了云店业务,上线初期有很多促销活动,尤其是化妆品大类优惠力度大,线上订单火爆,一线人手紧张。为了不耽误专柜发货,让顾客能尽早地收到购买的商品,劳模工作室主动请缨,承担起了其中物流单的打印和派发工作,面对每天蹿升的订单,成员们不怕辛苦,将堆积的订单逐笔地打印并一张张仔细核对商品和顾客信息,并按品牌和类别整理登记后及时交到相应柜台,确保以最快的速度发货,让顾客第一时间就能够收到。由于数据量大,需要人工一遍又一遍的反复梳理各项信息,工作十分繁重,但劳模工作室的成员们始终本着“只要用心就没有做不好的工作,疫情无情,我们的服务依旧暖心”的宗旨,认真辅助一线工作。在大家的共同努力下,云店销售顺利进行,没有发生过一笔差错,工作室不但收到了顾客们的表扬,也获得了各品牌专柜的认可和感谢。
创新营销    线上引流
        为提升线上获客能力,增加用户流量,永安百货进驻了抖音平台,通过跨平台引流来实现在线销售的增长。劳模工作室承担了制作部分小视频和直播的任务,为了做好抖音视频,成员们经常聚在一起讨论拍摄内容,上网搜索找寻灵感,并在先期推出了创意包装内容,其中的“一分钟精美包书”播出后创造了永安抖音开号以来的最高点赞数;在实时直播中向观众介绍永安的特色服务项目和母亲节花束包装,也取得了不错的效果和反响。劳模工作室精心筹划,将继续在抖音上介绍各类商品的保养和使用等服务知识、以及百联自然趣玩屋的手作内容,不断扩容关注度,让百年永安在新媒体平台上焕发光彩。
        挑战带来的是机遇。在今后的工作中,倪伟劳模工作室将继续践行百联集团“让消费者更喜爱我们”的企业愿景,在公司党委的领导下,始终遵循“顾客永远是正确的”“服务创造价值”的永安服务理念和价值观,发挥团队领军效应,迎难而上、勇于担当,助力企业不断提升经营业绩和服务水准,激发商业新活力!
(供稿:谷风)
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