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2020-06-22
“创新引领砥砺前行百联股份劳模创新工作室在行动”系列报道之六
守住本职 处处前线 为抗疫而战斗
淮海755服务创新工作室
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        淮海755服务创新工作室成立于2015年12月,曾先后荣获2016年度百联集团股份有限公司“十佳示范班组”、2017年上海商业优质服务先进集体、2017年度上海市巾帼文明岗、2018年上海市巾帼创新工作室、2019年全国五一巾帼标兵岗等荣誉。
        2020年春节,全国上下都处于防控新型冠状病毒疫情严峻形势的笼罩下,全国人民众志成城,为共同打赢这场战役而努力着。上海新华联大厦有限公司及时响应国家疫情防控工作的号召,在此期间,服务创新工作室的成员们发挥其先锋模范作用,面对疫情,恪尽职守,临危不惧,战斗在疫情防控的前线。
        为了配合公司正常运营,服务创新工作室的总台员工们,无法休息在家,她们不仅要克服对疫情的畏惧,在岗位上,兢兢业业为每一位顾客提供最安全、最优质的服务,在服务台提供免洗酒精消毒液等物资供消费者和员工使用,通过商场广播,向消费者及时播报疫情情况,并宣传疫情防护方法。
        在疫情防控期间,工作室带头人陆蕙接到由市妇联牵头组织的,对一线女性医护人员进行针对性捐献活动。她第一时间上报公司,并迅速开始协助联系货源,保证公司能及时、积极响应市妇联募捐工作。在募捐的48 小时之后,成功将100 箱考拉裤送达武汉医护人员的手中,收到上海市妇女联合会的表扬信。
        疫情稳定公司复工之后,工作室全体成员又毅然投入到了新华联大厦抗疫志愿服务队工作,在半天时间内组织了60余人的志愿队伍,三月份参与志愿活动共十余次,每天提前1小时到,服务2小时,确保每日近2000名办公楼、商场租户员工健康,保证租户顺利复工,为安全复工创造了一个有序、安心的环境,也得到了街道和区妇联的好评。
        面对疫情对经济造成的影响,工作室成员在做好疫情防控的同时,思考如何恢复客流,带动销售,并为商场租户复工复产提供建设性的意见。她们集思广益,调查研究,根据自身商场运营实际情况进行创新营销,为加快“疫后经济”的发展做出贡献。通过制作4场活动小视频、编写17篇疫情小贴士,在社群、手作群宣传租户优惠套餐与活动商品,特别是淮海755“美好时光”群内举办的“金鼠闹新春”“金鼠送大米”“38闺蜜节”“初夏特饮”“6月吃货秘笈”等活动广受好评。在“五五购物节”活动期间,工作室成员们提前熟悉活动方案及各大营销活动,对参与活动的租户进行宣传指导,便于活动顺利举行。大家还制作了“五五购物节”营销推广小视频,通过线上将客源引流至线下,为活动前期宣传造势起到了很大的帮助,其中微信公众号转发及阅读量对比往期有了近10倍的增长。在“五五购物节”活动正式开始后,工作室共为顾客发放礼品1018份,完成会员招募3874人。
        随着线上直播的兴起,淮海755服务创新工作室成员和直播团队借助在斗鱼平台进行直播的经验,继续深挖直播潜力,在抖音、看点等平台上进行包括“吃播”“云导购”“蕙生活课堂”的新尝试,开启“云导购”,将线上“买、买、买”转为线下“来、来、来”,面向微信社群、微博、楼宇客户、周边人群等目标客户、以产品的核心优势和优惠营销、吸引消费者入店购买。努力开启线上客户引流到实体店模式,协助店内商家产品销售。聚人气,强服务,优化营商环境。让淮海755成为商家和顾客共同的选择。自5月19日开启抖音直播首秀起,已开播4次,吸引了大量粉丝的关注,增加粉丝100余人,现有有效粉丝数千余人,活动期间实现套餐销售50余份。
        创新工作室是一个大力弘扬创新精神,全面激发创新活力,充分开发技能水平,引领职工在岗位上成长成才的平台。公司工会在下一阶段的工作中,将继续依托淮海755服务创新工作室这个支点,在引导员工开展创新营销的同时,弘扬劳模精神,发挥劳模作用,营造职工爱岗敬业、艰苦奋斗、无私奉献、比学赶超的浓厚氛围,有效提升企业竞争力。
(供稿:谷风)
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